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Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
¡Gracias por comprar en Brand and Co.!
Nuestro compromiso es ofrecer joyería de alta calidad, con una propuesta que combina nuestras propias colecciones, inspiradas en el diseño italiano, con una selección de joyería de reconocidas marcas internacionales de lujo.
En nuestras colecciones propias utilizamos diferentes materiales y acabados, incluyendo piezas con revestimiento en oro mediante tecnología PVD, seleccionada por sus características de resistencia y acabado.
A continuación, presentamos nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
1. Cambios de producto
Brand and Co. ofrece cambios comerciales dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar un cambio comercial, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso, desgaste, golpes, rayones o deterioro.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando aplique.
- Presentar el comprobante o factura de compra.
Los cambios por decisión del cliente estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Los costos de transporte correspondientes a un cambio solicitado por decisión del cliente serán asumidos por el cliente, salvo cuando el cambio corresponda a un error atribuible a Brand and Co. o a la efectividad de una garantía.
Esta política de cambios comerciales es independiente de los derechos de garantía y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
2. Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando la compra sea realizada mediante comercio electrónico, internet, redes sociales, WhatsApp u otros mecanismos de venta a distancia en los casos en que legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte y devolución asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
El proveedor deberá realizar la devolución de las sumas pagadas dentro del término máximo establecido legalmente, que actualmente puede ser de hasta treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho de retracto.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana. En particular, determinados productos elaborados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor pueden encontrarse dentro de las excepciones legales.
3. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos comercializados por Brand and Co. cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana.
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, cuando no exista un término especial establecido por la ley, la autoridad competente o anunciado por el productor o proveedor, el término de garantía legal para productos nuevos es de un (1) año, contado a partir de la entrega del producto al consumidor.
La garantía legal comprende la responsabilidad por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento del producto, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las disposiciones legales aplicables.
La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, golpes, caídas, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros o causas externas atribuibles al consumidor.
Cuando una reclamación corresponda efectivamente a la garantía legal, Brand and Co. procederá conforme a las medidas previstas por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, reparación, reposición o devolución del dinero.
4. Garantía especial del revestimiento en oro PVD
Las joyas de Brand and Co. que cuenten con revestimiento en oro mediante tecnología PVD cuentan adicionalmente con una garantía comercial de tres (3) meses sobre el cambio anormal de color del revestimiento, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Esta garantía especial está dirigida específicamente al acabado y revestimiento en oro PVD.
El revestimiento PVD está diseñado para proporcionar un acabado resistente y de alta calidad. Sin embargo, como todo acabado superficial, su duración y apariencia pueden verse afectadas por el contacto frecuente con determinadas sustancias, productos químicos, humedad, fricción y condiciones ambientales.
Por esta razón, recomendamos seguir cuidadosamente las instrucciones de uso y cuidado.
Para conservar el revestimiento en las mejores condiciones recomendamos:
- Evitar aplicar perfumes, lociones, cremas o cosméticos directamente sobre la joya.
- Aplicar perfume y productos cosméticos sobre la piel y esperar a que se absorban completamente antes de colocarse la joya.
- Evitar el contacto directo y prolongado con agua de mar.
- Evitar el contacto con piscinas, jacuzzis y agua con cloro.
- Retirar la joya antes de realizar actividades deportivas o aquellas que generen sudoración excesiva.
- Evitar el contacto con productos de limpieza y sustancias químicas.
- Evitar fricción excesiva con otras joyas, superficies u objetos.
- Guardar cada pieza individualmente en un lugar seco y protegido.
- Limpiar la pieza siguiendo las recomendaciones de cuidado proporcionadas por Brand and Co.
La garantía de tres (3) meses del revestimiento PVD no cubre:
- Desgaste natural producido por el uso.
- Rayones o abrasiones.
- Desgaste ocasionado por fricción.
- Exposición frecuente o prolongada a perfumes, lociones, cosméticos o productos químicos.
- Contacto con cloro, piscinas, jacuzzis o agua de mar.
- Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Daños derivados de reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Alteraciones del acabado producidas por incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
El hecho de que una pieza haya estado en contacto ocasional con alguno de estos elementos no significa automáticamente que pierda toda posibilidad de garantía; cada caso será evaluado individualmente para determinar la causa del cambio de color o deterioro.
Esta garantía comercial sobre el revestimiento PVD no limita ni sustituye los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.
5. Productos de marcas internacionales
Brand and Co. comercializa, además de sus propias colecciones, joyería perteneciente a diferentes marcas internacionales de lujo.
Las condiciones de garantía, servicio posventa, mantenimiento y cobertura pueden variar dependiendo de la marca y del producto adquirido.
En estos casos, Brand and Co. gestionará la solicitud de acuerdo con las condiciones de la marca correspondiente y con los derechos que establezca la legislación colombiana.
6. Envíos
Los pedidos serán preparados y despachados de acuerdo con la disponibilidad del producto y las condiciones informadas al momento de la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, empresa transportadora, temporada y circunstancias logísticas.
Los tiempos estimados de entrega serán informados al cliente durante el proceso de compra o por los canales de atención correspondientes.
En caso de presentarse retrasos atribuibles a la empresa transportadora o a circunstancias externas a Brand and Co., se realizará el seguimiento correspondiente con el operador logístico.
Cuando un envío corresponda a la efectividad de una garantía, Brand and Co. asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan.
Para los cambios comerciales solicitados por decisión del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
7. Garantía y proceso de reparación
Cuando el consumidor solicite hacer efectiva una garantía, deberá informar el daño o inconveniente y poner el producto a disposición de Brand and Co. para su evaluación.
La evaluación permitirá determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, un problema cubierto por la garantía del producto o un daño ocasionado por uso, desgaste o factores externos.
Cuando resulte procedente una reparación y no exista un término especial aplicable, la normativa establece como regla general un plazo de hasta treinta (30) días hábiles para efectuarla, contados desde el día siguiente a la entrega del producto para reparación.
Si el producto no admite reparación o se presenta nuevamente la falla, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación colombiana, de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.
Cuando corresponda la devolución del dinero por efectividad de la garantía legal, el Decreto 735 de 2013 establece, como regla general, un plazo de hasta quince (15) días hábiles en los eventos allí previstos, contado desde que el consumidor pone el producto a disposición del productor o expendedor.
8. Reversión del pago en comercio electrónico
Cuando una compra se haya realizado mediante comercio electrónico y el pago se haya efectuado utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrá proceder la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.
El consumidor deberá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la situación que da lugar a la solicitud, cumpliendo los requisitos legales correspondientes.
9. Costos de transporte
Los costos de transporte dependerán del motivo de la solicitud:
Cambio comercial por decisión del cliente:
El cliente asumirá los costos de transporte correspondientes, salvo que se acuerde expresamente una condición diferente.
Garantía:
Cuando se determine que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, Brand and Co. asumirá los costos de transporte que correspondan conforme a la legislación aplicable. La Ley 1480 contempla que la reparación en garantía sea totalmente gratuita, incluido el transporte cuando sea necesario.
Derecho de retracto:
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con las reglas aplicables al derecho de retracto.
10. Recomendaciones para el cuidado de las joyas
Para conservar las piezas en las mejores condiciones posibles recomendamos:
- Evitar el contacto directo de las joyas con perfumes y lociones.
- No aplicar perfumes directamente sobre las piezas.
- Retirar las joyas antes de ingresar a piscinas, jacuzzis o al mar.
- Evitar dormir o practicar deportes utilizando las piezas.
- Evitar golpes, tirones y tensión excesiva.
- Mantener las piezas alejadas de productos químicos y de limpieza.
- Guardar las joyas individualmente para evitar fricción y rayones.
- Mantener las piezas secas y protegidas de la humedad cuando no estén en uso.
- Seguir las recomendaciones particulares de cuidado suministradas para cada producto.
El cumplimiento de estas recomendaciones ayuda a conservar el brillo, acabado y apariencia de las joyas durante más tiempo.
11. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o realizar cualquier consulta relacionada con una compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Sitio web: www.brandandco.co
Correo electrónico: bramnandcompanyy@gmail.com
Brand and Co.
Joyería de firma e inspiración italiana, junto a una selección de marcas internacionales de lujo.